Linares contará con un nuevo Centro de Competencias Digitales de Renfe

Durante su visita, Ábalos aseguró que la agenda de su Ministerio tiene como punto de partida la digitalización, el reto demográfico y la lucha contra la despoblación, tres cuestiones fundamentales que recorren las diez políticas palanca del Plan de Recuperación y que se dan cita en la creación del nuevo Centro de Renfe.
El centro se enmarca en el Plan de Deslocalización de los Recursos del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana entre 2021 y 2024 y de las actuaciones en materia de reto demográfico, coordinadas por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, para mejorar la competitividad, el desarrollo de nuevas actividades económicas, el aprovechamiento de recursos locales y el talento asociado al entorno.
Con este, ya son cuatro los Centros de Competencias Digitales anunciados por el Ministerio en diferentes ámbitos ferroviarios: un Cloud de gestión y mantenimiento de infraestructuras en Teruel, el centro de desarrollo de robótica e inteligencia artificial de Alcázar de San Juan, el Customer Care de Mérida y el de Linares, anunciado ayer.

Alta tecnología para mejorar la experiencia del cliente
Renfe instalará en Linares el Centro de Competencias Digitales a través de su filial LogiRail, que dará empleo directo en el periodo 2021 y 2024, a 125 profesionales, con estudios de FP2, ingenierías técnicas y/o superiores, que empezarán a desarrollar sus funciones durante el próximo verano, creando un equipo con altas capacitaciones digitales.
La sede de Linares, que cuenta con una inversión de 620.000 euros, se convertirá en un centro líder en alta especialización tecnológica con el principal objetivo de llevar a cabo la transformación digital de los tradicionales servicios de atención al cliente o call center y avanzar hacia el nuevo paradigma de Customer Care.
Para ello, estas instalaciones centrarán su actividad en el diseño y aplicación de las tecnologías digitales avanzadas que mejorarán la experiencia de los clientes y el conocimiento personalizado de sus necesidades.
Este centro de trabajo de Linares diseñará, construirá y operará las tecnologías más avanzadas en gestión omnicanal (modelo de comunicación para mejorar la experiencia de los clientes); sistemas digitales de traducción de voz a texto y viceversa; robots de software que automatizan tareas; tecnologías de reconocimiento de imagen para su conversión a datos; asistentes virtuales; y data analytics, para el análisis individualizado de las necesidades de desplazamiento de los clientes.
Además, este centro de alta especialización operará tecnologías de User Experience, que permitirán identificar y corregir las debilidades en la interacción con los viajeros en los servicios que presta Renfe y Business Process Management, que simplificará las conversaciones entre los agentes Renfe y los clientes.

Impulso al ferrocarril en Jaén: actuaciones previstas
Durante su visita, y tras la reunión mantenida con el presidente de la Diputación de Jaén, Ábalos repasó las actuaciones ferroviarias previstas en la provincia y celebró la colaboración entre esta institución y Adif y Renfe, que ha posibilitado alcanzar una serie de acuerdos, cuyo objetivo es acortar los tiempos de viaje ferroviarios existentes.
Para ello, en primer lugar, se van a estudiar las posibilidades de desarrollar una conexión directa con Madrid mediante un baipás que permita conectar las líneas Jaén-Córdoba y Córdoba-Madrid y haga posible realizar el viaje entre Jaén y la capital de España en el entorno de las tres horas.
El ministro explicó que, mientras tanto, se va a incorporar una nueva lanzadera ferroviaria desde Jaén a Córdoba que, añadida a las cuatro relaciones existentes por sentido de la relación Madrid-Jaén vía Alcázar de San Juan, garantiza cinco por sentido Jaén-Córdoba, con enlace con los servicios comerciales de alta velocidad hasta Madrid-Puerta de Atocha. Este nuevo servicio acortará ya en 23 minutos de tiempo de viaje.
Además, el ministro explicó que se ha acordado que, tras la puesta en servicio del tramo ferroviario Grañena – Jaén, Adif comenzará a trabajar en la mejora de la accesibilidad en la zona de la estación ferroviaria de Jaén.
En este marco, Ábalos resaltó que se ha asumido la redacción del estudio y de los proyectos constructivos relacionados con la actuación, así como la rehabilitación del paso inferior de la calle Fuerte del Rey, la rreordenación de accesos de la actual estación de ferrocarril hacia el casco urbano y la realización de un estudio de ruido y vibraciones en la línea ferroviaria a su paso por el núcleo urbano de Jaén. El ministro anunció que todas estas actuaciones serán licitadas a finales de mayo.

29 de abril de 2021

Vía Libre

Renfe